Qué debe incluir una app municipal (checklist para no fallar)
Una app municipal bien hecha debe incluir, como mínimo: avisos oficiales con notificaciones push, agenda de fiestas y eventos, un canal claro de incidencias vecinales, accesibilidad conforme al Real Decreto 1112/2018, una política de privacidad clara y un contrato que deje datos y código a nombre del ayuntamiento, no del proveedor ni del gobierno de turno. Abajo, el checklist completo con lo que casi siempre se olvida.
Construimos la app oficial del Ayuntamiento de Benissa, así que esta checklist no sale de una plantilla genérica: sale de encargar, diseñar y mantener una app municipal de verdad. Si tu ayuntamiento está valorando digitalizar la comunicación con los vecinos, esto es lo que debería llevar por escrito antes de firmar nada.
Lo funcional: qué debe poder hacer la app
- Avisos oficiales con notificaciones push. El vecino se entera en el móvil, no cuando pasa por delante del tablón de anuncios. Es la función que más justifica la app por sí sola.
- Agenda de fiestas y eventos. Un calendario claro de la programación municipal: fiestas patronales, actividades culturales, plazos administrativos.
- Canal de incidencias vecinales. Que un vecino pueda reportar una farola rota o un bache, con foto y ubicación, y ver el estado de su aviso. Es lo que más valoran los vecinos y lo que más diferencia una app útil de un simple tablón digital.
- Buscador y estructura clara. Nada de menús de ocho niveles: la información oficial tiene que encontrarse en dos toques.
Lo legal: lo que no es negociable
| Requisito | Por qué |
|---|---|
| Accesibilidad (WCAG nivel AA) | El Real Decreto 1112/2018 obliga a las administraciones públicas a cumplirlo en sus servicios digitales. No es un extra de diseño, es ley. |
| RGPD y contrato de encargo | Los datos de los vecinos son del ayuntamiento; el proveedor los trata como encargado, con contrato específico y servidores en la UE. |
| Evaluación de impacto (si aplica) | Si la app recoge datos sensibles (foto y ubicación en incidencias, por ejemplo), suele hacer falta un análisis de impacto en protección de datos. |
| Aviso legal y política de privacidad | Visibles, claros y escritos para que los entienda un vecino, no solo un abogado. |
Si quieres el desglose de precios de todo esto, lo explicamos en cuánto cuesta una app para un ayuntamiento.
Idioma y accesibilidad de contenido
En la Comunidad Valenciana, lo habitual y recomendable es que la app esté en valencià y castellano como mínimo, con inglés si el municipio tiene población o turismo internacional relevante (como suele pasar en la Marina Alta). No basta con un traductor automático: los avisos oficiales deben poder revisarse por una persona antes de publicarse en cada idioma.
Continuidad institucional: que no dependa de quién gobierne
Esto es lo que más se pasa por alto y lo que más caro sale olvidarlo. El contrato debe dejar explícito que:
- El código fuente es del ayuntamiento, en un repositorio a su nombre.
- Los datos (vecinos, incidencias, avisos históricos) son del ayuntamiento, exportables en cualquier momento.
- El acceso a servidores y paneles no depende de una persona concreta del equipo de gobierno.
Así, un cambio de alcalde o de equipo de gobierno no pone en riesgo el servicio ni obliga a empezar de cero con otro proveedor. Es la misma lógica de propiedad que defendemos en cualquier proyecto, municipal o no: quien paga, es dueño de lo que se construye.
Mantenimiento: quién responde cuando algo falla
Una app municipal recibe avisos urgentes (una emergencia, un corte de agua). El contrato de mantenimiento debe especificar tiempos de respuesta claros, no un genérico "soporte incluido". Y como cualquier app, necesita actualizarse cada vez que iOS o Android cambian de versión: sin eso, deja de funcionar bien en uno o dos años.
¿Y nosotros? Nuestro planteamiento
En apps para ayuntamientos construimos exactamente sobre esta checklist: accesible desde el diseño, con los datos y el código siempre a nombre del ayuntamiento, y con el caso de Benissa como referencia real, no como promesa.
Preguntas frecuentes
?¿Qué debe incluir como mínimo una app municipal?+
Avisos oficiales con notificaciones push, agenda de fiestas y eventos, un canal claro para incidencias vecinales, accesibilidad conforme a ley, política de privacidad clara y un contrato que deje datos y código a nombre del ayuntamiento.
?¿Es obligatorio que una app municipal sea accesible?+
Sí. El Real Decreto 1112/2018 obliga a las administraciones públicas a cumplir el nivel AA de las pautas WCAG en sus servicios digitales, apps incluidas. Es un requisito legal desde el diseño, no una mejora opcional.
?¿Qué pasa con los datos de los vecinos que usa la app?+
Son del ayuntamiento, tratados por el proveedor como encargado, con contrato específico y servidores en la UE. Si recoge datos sensibles, suele hacer falta además una evaluación de impacto en protección de datos.
?¿La app debe funcionar en varios idiomas?+
En la Comunidad Valenciana, lo habitual es valencià y castellano como mínimo, con inglés si hay población o turismo internacional relevante.
?¿Cómo se evita que la app dependa de un equipo de gobierno concreto?+
Dejando explícito en el contrato que el código, los datos y el acceso a los servidores son del ayuntamiento como institución, no del gobierno de turno.